1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика разъясняет субъектам персональных данных, обратившимся в Контакт-центр коммунального унитарного предприятия «Центр информационных технологий Мингорисполкома» (далее – Контакт-центр) по короткому телефонному номеру «115», как и для каких целей их персональные данные собираются, используются или иным образом обрабатываются, а также отражает имеющиеся в связи с этим у субъектов персональных данных права и механизм их реализации.
1.2. Термины и их определения, используемые в Политике, определены Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-3 «О защите персональных данных» и принимаются в том же значении и понимании.
1.3. Правовыми основаниями для обработки Контакт-центром персональных данных субъектов персональных данных, являются:
абзац 3 пункта 1, пункт 2 постановления Совета Министров Республики Беларусь от 18.09.2019 № 628 «Об организации работы с населением в сфере жилищно-коммунального хозяйства» (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 21.03.2024 № 214);
часть 1 статьи 18 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 № 405-3 «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»;
абзац 20 статьи 6 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-3 «О защите персональных данных».
1.4. Цель обработки персональных данных – прием, регистрация в автоматизированной системе «Диспетчерская служба», передача на исполнение, исполнение и контроль за исполнением поступающих в Контакт-центр по короткому телефонному номеру «115» претензий и заявок граждан о необходимости устранения недостатков по содержанию и эксплуатации объектов инженерной инфраструктуры, содержанию придомовых территорий и содержанию (эксплуатации) объектов внешнего благоустройства либо на оказание (выполнение) иных услуг (работ) на территории г. Минска и Минской области.
1.5. Контакт-центром осуществляется обработка только тех персональных данных, которые необходимы для выполнения заявленных целей, и не допускается их избыточная обработка.
1.6. Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Контакт-центром, обеспечивается путем реализации коммунальным унитарным предприятием «Центр информационных технологий Мингорисполкома» (далее – Центр) правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных. Центр принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц, постоянно совершенствует методы их защиты.
2. ПОРЯДОК СБОРА, ХРАНЕНИЯ, ПЕРЕДАЧИ И ДРУГИХ ВИДОВ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
2.1. Заявки и претензии, поступившие в Контакт-центр по короткому телефонному номеру «115», рассматриваются в порядке, установленном Инструкцией по организации работы с претензиями и заявками, утвержденной постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 18.09.2019 № 628 «Об организации работы с населением в сфере жилищно-коммунального хозяйства» (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 21.03.2024 № 214).
2.2. При обращении в Контакт-центр по короткому телефонному номеру «115» ведется запись телефонных разговоров, о чем субъект персональных данных предупреждается автоинформатором непосредственно перед соединением со специалистом Контакт-центра.
2.3. Контакт-центром обрабатываются следующие персональные данные субъектов персональных данных:
фамилия, имя, отчество;
номер мобильного/городского телефона.
2.4. При предоставлении субъектом персональных данных специалистам Контакт-центра своих персональных данных их достоверность не проверяется, считается, что он достиг возраста 18 лет, является полностью дееспособным, указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для ее обработки согласно заявленным целям, и ознакомлен с настоящей Политикой.
2.5. Субъект персональных данных несет самостоятельную ответственность за незаконное предоставление персональных данных третьего лица в соответствии с действующим законодательством, а также иные негативные последствия в связи с предоставлением недостоверных данных.
2.6. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, в соответствии с абзацем 20 статьи 6 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», не требуется.
2.7. Трансграничная передача персональных данных Контакт-центром не осуществляется.
2.8. Срок хранения аудиозаписи входящего телефонного звонка на короткий телефонный номер «115» ограничен 12 месяцами со дня его поступления. Срок хранения претензий и заявок граждан, зарегистрированных в автоматизированной системе «Диспетчерская служба», ограничен 36 месяцами.
3. ПРАВА СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Субъект персональных данных имеет право:
3.1.1. на получение информации, касающейся обработки Центром своих персональных данных, содержащей:
место нахождения Центра;
подтверждение факта обработки персональных данных обратившегося лица;
персональные данные и источник их получения;
правовые основания и цели обработки персональных данных;
иную информацию, предусмотренную законодательством;
3.1.2. на получение от Центра информации о предоставлении своих персональных данных третьим лицам один раз в календарный год бесплатно, если иное не предусмотрено законодательными актами;
3.1.3. требовать от Центра прекращения обработки своих персональных данных, включая их удаление, при отсутствии оснований для обработки персональных данных, предусмотренных законодательными актами;
3.1.4. на обжалование действий (бездействия) и решения Центра, нарушающих его права при обработке персональных данных, в порядке, установленном законодательством.
3.2. Для реализации своих прав, связанных с обработкой персональных данных, субъект персональных данных направляет в Центр заявление в письменной или электронной форме. Такое заявление должно содержать:
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) субъекта персональных данных, адрес его места жительства (места пребывания);
дату рождения субъекта персональных данных;
изложение сути требований субъекта персональных данных;
личную подпись (для заявления в письменной форме) либо электронную цифровую подпись (для заявления в виде электронного документа) субъекта персональных данных.
Центр не рассматривает заявления субъектов персональных данных, поступившие в его адрес иными способами (e-mail, телефон, факс и т.п).
4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1. Вопросы, касающиеся обработки персональных данных, не закрепленные в настоящей Политике, регулируются законодательством Республики Беларусь.
4.2. Центр, при необходимости, в одностороннем порядке вносит в Политику изменения или дополнения без предварительного и последующего уведомления субъектов персональных данных.
4.3. За содействием в реализации прав, связанных с обработкой персональных данных Контакт-центром, субъект персональных данных может также обратиться к лицу, ответственному за осуществление внутреннего контроля за обработкой персональных данных в Центре, в том числе направив сообщение на адрес электронной почты: dpo@it-minsk.by.
4.4. Действующая редакция Политики постоянно доступна на интернет-сайте «IT-Минск» (www.it-minsk.by).